C'est vrai qu'il est très difficile de les joindre par téléphone. Par contre je les ai contactés par 2 fois par l'intermédiaire de leur site, et j'ai eu une réponse sous 2-3 jours mais pour cela il faut avoir un numéro de dossier, ce qui n'est pas le cas tant qu'on a pas reçu la facture. Une petite amélioration de ce coté là à faire. Sinon j'ai reçu un courrier avec le montant à régler que j'ai également réglé sur leur site (aucun problème) en suivant les indications (il faut bien remplir tout ce qu'ils nous demandent), et à la fin j'ai téléchargé la facture pour ma mutuelle. A mon avis ce serait bien de recevoir un sms ou mail, dès que les résultats sont envoyés au médecin pour éviter une perte de temps en cas de problème grave.